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www.686688.cc工行江苏淮安分行用心服务才是最好的竞争力

发布日期:2021-06-09 09:30   来源:未知   阅读:

  www.686688.cc,中国网美丽江苏讯 作为基层网点的一名客服经理,谈到服务,确实感触颇多。就拿网点最近一件大额存款成功营销的案例来说吧!因为这件事让我一直记忆犹新,通过这次存款的成功营销,也让我对优质服务有了更加深层次的理解,我也从中悟出了一个真理,那就是:竞争的核心是用心服务。

  过年旺季期间,有位客户来到我们网点,受到大堂工作人员的热情接待。客户说隔壁银行三年定期存款年利率是4.125%,我们网点同档次定期存款年利率是3.905%,客户有25万元,三年下来利息差1650元。有句歇后语叫做:三分钱买个烧饼看厚薄,1650元能买多少个烧饼啊!在较大的利息差面前,我们都找不到更好的理由说服客户留下。但是,我们网点的工作人员还是保持微笑与客户交流着,我们从工行作为国有大行的责任和担当出发、从存款保险的作用与意义出发,加强客户的投资理财意识,让客户体验到我们服务的真诚。当然,最终我们作出了尊重客户选择的承诺。经过交谈,客户被我网点工作人员的热情服务,以及推心置腹地为客户着想的行为所打动。最后该客户心悦诚服地将25万元人民币在我网点存了三年期定期存款。

  万般艰难话竞争,提升服务是核心。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子,也就是我们要站在客户的角度去思考问题,满足顾客的需求,这就是服务。只有把服务提升了,再艰难的客观因素都阻挡不了我们通往成功的路,酒好不怕巷子深,就是这个道理。孙中山先生曾说过:人生以服务为目的。服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。通过自身对柜面工作的亲身体验,自身对服务有了一定的认识,看似平凡而普通的柜面服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。

  在日常工作中我始终奉行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的文化核心理念。在为客户提供贴心周到服务的过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一名平凡的柜面人员,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到不理解我们工作的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务。从心底出发“全心全意为客户服务”,才能真正做到满足客户当前金融需求,更能提供长远优质的金融服务,让客户真正做到选择我行,选择我行做他们“身边的银行”。(刘挺)