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国网福山区供电公司:聚焦群众需求 让服务更有温度

发布日期:2021-11-16 05:52   来源:未知   阅读:

  自党史学习教育开展以来,国网烟台市福山区供电公司践行“人民电业为人民”的企业宗旨,深入推进“我为群众办实事”实践活动,从提升供电服务品质入手,把为民办实事、解难题作为工作的出发点和落脚点,努力把实事办好,把好事办实。

  “实在太感谢供电公司了,我们能够顺利投产离不开你们的帮助。”10月23日,烟台市爱喜商务宾馆有限公司负责人邹静对前来服务的国网烟台市福山区供电公司彩虹党员服务队人员如是说。

  烟台市爱喜商务宾馆有限公司位于福山区福海路,主要以酒店经营为主,目前为福山区疫情防疫集中隔离点之一。公司工作人员在为疫情防疫集中隔离点用电安全检查的过程中了解到,随着疫情防控要求的提高,原有的变压器容量已不能满足日常用电需求,急需对现有变压器进行增容,确保满足隔离人员的正常生活需求。

  针对此现状,国网烟台市福山区供电公司主动帮助其测算用电负荷,根据实际情况提出变压器增容建议,并指导其通过“网上国网”提交了增容申请。同时,还专门开辟“绿色服务”通道,简化办电程序,缩短业务流程,多部门联合推进业务办理、验收送电等工作,3天内完成客户增容送电,彻底打通服务“最后一公里”,为企业产能提升做好了电力储备。

  近年来,随着地方经济和国家各项利好政策的带动下,福山区企业发展势头强劲。为做好企业供电服务保障,国网烟台市福山区供电公司坚持党建引领,多措并举,持续在优化营商环境、提升服务效能上下功夫,千方百计为企业解决用电后顾之忧。融合营销、运检、发策、调控等专业部门联动,实行“一企一策”跟踪服务模式,结合企业生产特点、经营规模、功率因数等用电参数,针对性为企业提供节能降耗和用电项目建设指导。组织彩虹党员服务队常态化开展“企业客户大走访”活动,实地了解客户的用电需求,讲解优化营商环境供电利好的政策,根并据客户反馈的意见和建议改进服务举措。

  “现在办电是真的方便,足不出户坐在家里通过手机就把手续给办了,而且从开始的业务受理到最后的送电,业务流程看得清清楚楚!”10月28日,烟台同泰模塑有限公司的负责人回忆起这次通过“网上国网”App顺利完成高压新装业务时感慨道。

  今年以来,国网烟台市福山区供电公司深入实施“阳光业扩”服务,在减少办电环节,提升办电便利度方面不断发力,加快推进线下服务向线上服务转变,全面推广客户聚合、业务融通、开放共享的“网上国网”线上服务平台,实现用电客户多元需求“一网通办”、让客户“一次都不跑”,努力为人民群众提供方便高效的用电服务。

  10月20日,该公司客户经理了解到高疃镇的烟台同泰模塑有限公司投资1000余万元,新盖了一间2500平方米厂房和400平方米办公楼,因该公司负责人不了解办电程序,未能提交用电申请。掌握客户的情况后,客户经理组织相关工作人员主动上门,为客户进现场行服务。

  在烟台同泰模塑有限公司客户家中,客户对供电公司的主动服务表示十分满意,并始终表示感谢。客户经理现场收取客户办电资料,协助客户通过“网上国网”手机APP发起办电申请,指导客户自行查询有资质的设计、施工、设备单位,与客户现场签订“申请即签约”供电协议,并当场出具供电方案。当日下午,供电公司正式受理该用户的用电申请,并发起阳光业扩“网购式”体验、“物流式”展示工作流程,向客户推送线上高压客户服务指南和业扩报装信息公开“一码全”二维码,以及正式答复客户的供电方案。在对接客户工程施工前,供电公司主动为客户通过在烟台政务服务网进行电力外线工程告知承诺备案,及时完成行政审批的备案,当即打印免审批证明,大大提高客户办电效率。审批结束后,供电公司立即进行配套工程施工,将10千伏电网配套至客户用电地点红线,大力压缩了客户的办电成本。

  10月28日,在客户的感谢声中烟台同泰模塑有限公司正式验收送电,供电公司的主动服务、优质服务得到了客户的好评,并当日到国网烟台市福山区供电公司送来感谢信一封。

  “1个月内完成安装并顺利并网,供电人跑出了优质服务加速度!”10月12日,烟台通源再生资源回收有限公司负责人回忆说,“供电公司营销、发展和调度等多个部门内部运转,通力配合,帮助我们公司在1个星期内就完成了接入系统评估、设计评审等多项工作。”这也是该公司以客户需求为导向,不断提高营销服务效能,全力推动供电服务提质增效,由点及面服务福山区屋顶光伏惠及民生的一个缩影。

  今年以来,国网烟台市福山区供电公司为深入贯彻落实“碳达峰、碳中和”战略目标,结合提质增效专项行动,第一时间成立领导小组,坚持“政府主导、行业推动、企业实践”的原则,加大与地方政府的沟通交流力度,全面优化服务整区屋顶光伏工作。

  仅从电网配套优化来说,该公司摸排全区149条10千伏配电线台变压器运行情况,编制线路可开放并网容量明细表和配变可开放负荷明细表;并注重加强10千伏配电网线路升级改造和并网服务项目储备,确保屋顶光伏能源全额消纳。此外,该公司还组建了客户经理团队,根据不同接入用户,打通绿色流程,打造特色电力服务。

  “对普通农户来说,10千瓦装机容量的屋顶分布式光伏电站,前12年可以带来每年约500元的收入,后8年可以带来每年约2200元的收入。节能环保又增收,屋顶光伏会让农村人的日子越来越好!”该公司营销部负责人介绍说。459999香港挂牌【中部崛起势正劲·山西

  群众利益无小事,该公司将持续深入推进党史学习教育学深、悟透、笃行、实干,扎实将为群众办实事的举措落到实处,用心用情用力解决人民群众的困难事、烦心事,切实增强人民群众的获得感和幸福感!(大众报业·大众日报客户端记者 从春龙 通讯员 宁俊 报道)